Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, Coral Evolution enviará un correo electrónico al  cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

Coral Evolution  aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes enviar un correo a contacto@coral-evolution.com.

Se establece el límite de 30 días para ejecutar el contrato, establecido por el artículo 109 de  Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Los productos serán enviados una vez preparado el pedido, si son varios productos y alguno no tenemos en stock, se realizará el envío completo a la recepción del mismo, salvo que tengan urgencia de algún producto, deberán comunicarlo para tenerlo en cuenta y facilitarles los plazos de entrega. Para evitar errores y retrasos en la entrega, deben indicarnos una dirección donde se pueda realizar la entrega en el horario establecido.

Coral Evolution no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario, en estos casos.

Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a países de la comunidad europea.

Estos plazos son medios, por tanto una estimación. Podrían variar por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Coral Evolution informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes. Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. 

Coral Evolution contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produzca.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con Coral Evolution. En caso de que el cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido este será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en este por el envío, este se compromete a comunicarlo a Coral Evolution vía correo electrónico antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

 

Venta y entrega de animales

Los envíos de animales vivos se realizarán de lunes a miércoles, exceptuando días festivos, teniendo en cuenta que, la recepción habitual será de entrega máxima en 24 horas aunque, el envío lo preparamos de forma que los animales permanezcan en buen estado durante, al menos, 72 horas después de la salida de nuestras instalaciones, con el objetivo de maximizar las probabilidades de llegada en condiciones óptimas. Se recomienda recoger el paquete a primera hora en agencia o seleccionar envío con entrega hasta las 12:00 horas.

El cliente estará informado de su envío para que prepare su acuario con los parámetros necesarios para la aclimatación del animal.

Los animales irán en embalajes preparados, tanto exteriormente como interiormente, para su protección, cuidamos las mejores condiciones para su traslado, si al recibir su paquete percibe una alteración, debe indicarlo en el albarán o dispositivo electrónico del transportista y enviarnos un video con el embalaje sin abrir.

Coral Evolution se reserva el derecho de retrasar un envío si las temperaturas en origen, tránsito o destino son extremas o cuando se den unas condiciones excepcionales que puedan retrasar la llegada.

Si por cualquier motivo el cliente recibe un animal en mal estado, deberá enviar mediante WhatsApp en el día de la recepción y no más tarde de 2 horas desde la hora registrada de entrega por la empresa de transporte, un video de al menos 30 segundos donde muestre claramente el estado del ejemplar y el precinto de la bolsa.

El vídeo de reclamación debe ser con el animal dentro de su bolsa original y con el precinto intacto. Si el coral ya ha sido introducido en el acuario del cliente o manipulado con químicos, la garantía será anulada.

El video debe tener suficiente calidad y luz para apreciar el tejido del coral. En el caso de piezas de esqueleto LPS y SPS, se debe observar claramente la ausencia de tejido o necrosis.

La garantía DOA (Dead on Arrival) solo será válida si el paquete es entregado en el primer intento de entrega por parte de la agencia. No nos hacemos responsables si el cliente no se encuentra en el domicilio o si se solicita un cambio en la dirección de entrega una vez el paquete ha salido. La garantía DOA (Dead on Arrival) se aplica exclusivamente a animales fallecidos en el momento de la recepción.

Una vez entregado el paquete y verificado su estado, la responsabilidad sobre el mantenimiento y aclimatación del animal recae en el cliente.

Coral Evolution no se hace responsable ni realizará reposiciones de animales si no se cumplen las condiciones indicadas anteriormente, en caso de cumplir las condiciones se ofrecerá al cliente la reposición del ejemplar o un cupón del mismo valor para posteriores compras de animales similares. En ningún caso se cubren los costes de transporte y manipulación.

Coral Evolution no se hace responsable de incidencias derivadas de direcciones incorrectas, incompletas o datos de contacto erróneos facilitados por el cliente.

Coral Evolution no se hace responsable de retrasos o incidencias derivadas de causas de fuerza mayor, incluyendo, entre otras, condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas de la empresa de transporte, huelgas o fallos en infraestructuras.